西安高新区：开启“AI+市场监管”新探索

中国消费者报西安讯（记者徐文智）近日，西安陕西省西安市市场监管局高新区分局登记咨询电话系统成功完成DeepSeek大模型的高新管新本地化部署，标志着该市市场监管部门在“智能化＋市场监管”方面开始了实质性探索实践。区开启

刚刚召开的场监西安市市场监管工作会议提出，要积极适应信息化、探索数字化、西安网络化、高新管新智能化发展趋势，区开启强化科技驱动，场监充分发挥大数据、探索人工智能等前沿技术，西安推动市场监管工作从智慧化向智能化升级迭代。高新管新西安市市场监管系统认真落实会议精神，区开启聚焦以DeepSeek为代表的场监新一代国产AI技术，结合工作实际，探索纷纷开启了“AI+市场监管”的创新实践。

此次高新区分局通过引入智能机器人技术，推动登记咨询电话系统的服务效率和质量显著提升，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。

赋能热线服务的智能引擎作为领先的人工智能技术，具备强大的自然语言处理、语义理解和智能交互能力。将DeepSeek大模型嵌入系统，使高新区分局咨询电话系统能够充分利用这一先进技术，实现智能化升级。通过DeepSeek大模型，咨询电话系统可以快速理解来电者的诉求，自动分类问题并提供精准解答，大幅缩短了问题处理时间，提升了服务效率。

高新区分局将智能化大模型技术进行本地化部署，不仅实现了DeepSeek大模型的本地化运行，还特别采用了私有化部署模式。私有化部署确保了所有通话数据和处理过程均在本地服务器完成，避免了数据外泄的风险，充分保障了用户隐私和数据安全。同时，私有化部署能够根据实际需求灵活调整模型功能，进一步提升热线服务的精准性和适应性。

作为此次部署的核心亮点，智能机器人已深度融入登记咨询电话系统。智慧机器人能够自动接听来电，快速识别来电者意图，并提供标准化解答或转接至人工座席。对于常见问题，如企业注册咨询、消费投诉指引、政策法规查询等，机器人能够实现秒级响应，准确率高达98%以上，极大地减轻了人工座席的工作压力。在实际运行中，智能机器人展现出了显著的优势。例如，在高峰期来电量激增的情况下，机器人能够稳定处理大量重复性咨询，确保热线服务不拥堵、不中断。同时，机器人还能够实时记录通话内容并生成分析报告，帮助监管部门更好地了解群众需求，优化服务流程。